청약철회 및 환불 규정
최종 개정일: 2026.08.19
시크릿사주의 유료 상품(젤리)은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 청약철회권의 적용을 받습니다. 아래 내용은 회사가 임의로 정한 정책이 아니라 같은 법 제17조·제18조가 보장하는 소비자의 권리를 안내한 것입니다.
1. 청약철회 기간
- 결제일(또는 계약내용을 확인할 수 있는 서면을 받은 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 표시·광고 내용과 실제 제공 내용이 다른 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 결제일부터 3개월 이내에 철회할 수 있습니다.
- 철회 의사는 1:1 문의, 이메일, 전화 중 어느 방법으로도 표시할 수 있으며, 의사를 표시한 시점에 효력이 발생합니다.
2. 환불 가능·불가 범위
- 결제일로부터 7일 이내이고, 젤리를 한 개도 사용하지 않은 경우 (전액)
- 젤리를 일부만 사용한 경우, 사용하지 않고 남은 젤리분 (가분적 디지털콘텐츠)
- 중복 결제 또는 결제 금액·수량 오류
- 결제했으나 서비스가 정상 제공되지 않은 경우
- 표시·광고한 내용과 실제 제공 내용이 다른 경우 (안 날부터 30일 이내, 제17조②)
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 (민법 제5조②)
- 이미 사용해 분석 결과가 제공된 젤리 (제공이 개시된 디지털콘텐츠)
- 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 젤리 및 웰컴 보너스
- 소비자의 책임 있는 사유로 젤리가 소멸·훼손된 경우
젤리는 개수 단위로 나누어 쓸 수 있는 가분적 디지털콘텐츠입니다. 따라서 일부를 사용했더라도 사용하지 않고 남은 젤리에 대해서는 청약철회가 제한되지 않습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서). 남은 젤리 수량에 해당하는 금액은 구매 당시 젤리당 단가로 계산해 환급합니다.
3. 처리 절차와 환급 기한
청약철회 신청
1:1 문의에서 '환불/결제'를 선택해 주문번호와 함께 접수합니다. 이메일·전화로도 접수됩니다.
결제 및 사용 내역 확인
결제 기록, 젤리 사용 기록, 중복 여부를 확인합니다. 사용분과 미사용분을 분리해 산정합니다.
환급 (영업일 3일 이내)
철회 의사를 접수한 날부터 3영업일 이내에 결제수단으로 환급합니다. 결제대행사 사정으로 취소가 늦어질 경우 그 사실과 예상 일정을 안내합니다.
환급이 3영업일을 넘겨 지연된 경우, 지연 기간에 대해 「전자상거래법 시행령」 제21조의3이 정한 지연이자율(연 15%)을 곱한 지연이자를 함께 지급합니다.
4. 미성년자의 계약 취소
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다(민법 제5조 제2항). 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 내의 결제이거나 미성년자가 속임수로써 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다. 취소를 원하시면 1:1 문의로 결제 내역과 함께 접수해 주세요.
5. 분쟁 해결
환불·결제 관련 분쟁은 먼저 1:1 문의로 접수해 주시면 성실히 협의합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 아래 기관에 조정을 신청할 수 있으며, 처리 기준은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.
- · 한국소비자원 소비자상담센터 — 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
- · 공정거래위원회 — www.ftc.go.kr
- · 전자거래분쟁조정위원회 — www.ecmc.or.kr
6. 접수 창구
1:1 문의하기시크릿사주
법정 표시 항목 10건이 아직 등록되지 않았습니다.
- · 상호 (전자상거래법 제10조①1)
- · 대표자 성명 (전자상거래법 제10조①1)
- · 영업소 소재지 (전자상거래법 제10조①2)
- · 전화번호 (전자상거래법 제10조①3)
- · 전자우편주소 (전자상거래법 제10조①3)
- · 사업자등록번호 (전자상거래법 제10조①4)
- · 통신판매업 신고번호 (전자상거래법 제10조①5)
- · 호스팅서비스 제공자 (전자상거래법 제10조①6)
- · 개인정보 보호책임자 (개인정보 보호법 제31조①)
- · 보호책임자 연락처 (개인정보 보호법 제31조③)
유료 결제는 이 항목이 모두 등록된 뒤에 개시됩니다. 현재는 무료 오픈 기간으로만 운영됩니다.